고객 서비스 팀을 켭니다

 

불행히도, 칙칙하고 부족한 서비스는 오늘날 그 어느 때보 다 더 널리 퍼져있는 것 같습니다. 관리자로서 고객을 만나는 얼굴과 목소리가 진정으로 도움이되고 제품, 브랜드 및 회사에 긍정적으로 반영되도록하는 방법은 무엇입니까? 요컨대, 고객 서비스 팀을 어떻게 켜나요?

더 큰 이유 : 먼저 고객 서비스 전략과 전체 회사 롤대리 전략에 대한 중요한 링크를 이해하도록함으로써 팀에 즉각적인 비전보다 더 광범위한 비전을 제공해야합니다. 귀하는 각 고객 서비스 제공 업체가 자신의 역할을 단순한 직업보다 더 중요한 것으로 간주하기를 원합니다. 당신은 그들이하는 일에 목적과 가치가 있다는 당신의 행동과 영감을 통해 그들에게 보여 주어야합니다. 사실, 그들과 그들의 의미있는 고객을 대변하는 역할이 없다면, 당신의 비즈니스는 어려움을 겪고 실패 할 것입니다.

품질 초점 : 우수한 고객 서비스의 또 다른 중요한 요소는 품질에 대한 믿음과 준수입니다. 귀하의 CS 담당자는 단순한 고객 만족도가 아니라 고객의 충성도를 높이는 경험에만 만족해야합니다. 높은 표준을 유지하고 보상하고 평범한 고객 상호 작용을 받아들이지 않으면 팀은 고성능을 위해 노력하고 그들의 작업에 자부심을 느낄 것입니다.

브랜드 건축 : 팀이 미래에 집중하도록 돕는 것은 고객 서비스 팀에 열정을 심는 또 다른 방법입니다. 그들이 회사에서 구축 한 평판을 고려하기 위해 매일 거래를 넘어서 생각하게한다면, 그들은 새로운 수준의 서비스로 확장 될 가능성이 높습니다. 모든 사람은 긍정적 인 빛으로 기억되고 다른 사람들이 지적 할 수있는 봉사의 신호가되기를 원합니다.

수상자 : 그리고 마지막이지만 최소한 멀지 않은 것은 승리 팀의 일원이되는 일종의 “턴온”입니다. 강력한 상호 관계를 가지고 있고 성공을 식별하는 그룹은 많은 폭풍을 극복하고 회사와 고객에 대한 헌신을 유지할 수 있습니다. 다시 말해서, 팀과 관계 (개인 및 전문가)가 강해질수록 최고 수준에서 수행하는 능력이 강해집니다.
야구 팀이 리그 챔피언십에서 우승했을 때의 느낌에 대해 생각해보십시오. 또는 과학 수업이 가장 독창적 인 발명을위한 메달을 얻었을 때; 또는 고등학교 밴드가 퍼레이드에 파란 리본을 얻었을 때. 팀의 일원으로서 자신의 성과는 새로운 차원으로 촉발되었으며 다른 팀원들과의 헌신은 진실했습니다.

결론적으로

훌륭한 고객 서비스 전략은 세계적 수준의 고객 서비스 제공 팀 없이는 쓸모 없게 만들 수 있습니다. 우승 팀은 전체 조직의 성공에 자신의 역할이 얼마나 중요한지 이해합니다. 그들은 우수한 고객 서비스의 모습과 그 이유에 대한 명확한 비전을 가지고 있습니다. 그들은 각각의 모든 고객 상호 작용을 자랑스럽게 생각하며 고객 충성도를 궁극적 인 목표로합니다. 그들은 개별 팀 구성원과 팀 전체의 명성에 관심이 있기 때문에 팀과 함께 일합니다. 그들은 성공으로 켜집니다.